Política de Retención de Datos

Última actualización: 5 de marzo de 2025

En Toranel Aso nos comprometemos a gestionar sus datos personales de manera responsable y transparente. Esta Política de Retención de Datos describe cómo almacenamos, conservamos y eliminamos la información que recopilamos a través de nuestra plataforma de webinarios educativos.

1. Principios Generales

Nuestra política de retención de datos se basa en los siguientes principios fundamentales:

Conservamos datos personales solo durante el tiempo necesario para cumplir los fines establecidos
Implementamos medidas de seguridad apropiadas durante todo el período de retención
Eliminamos o anonimizamos datos cuando ya no son necesarios
Revisamos periódicamente nuestras prácticas de retención para garantizar el cumplimiento

2. Categorías de Datos y Períodos de Retención

2.1 Datos de Cuenta de Usuario

Tipos de datos: Nombre, dirección de correo electrónico, contraseña cifrada, preferencias de perfil

Período de retención: Durante la vigencia de la cuenta más 90 días después de la cancelación o solicitud de eliminación

Propósito: Proporcionar acceso a la plataforma, gestión de servicios y comunicación

2.2 Datos de Inscripción y Participación

Tipos de datos: Registros de webinarios, asistencia, interacciones durante eventos, preguntas formuladas

Período de retención: 3 años desde la fecha del último webinario al que asistió

Propósito: Historial educativo, certificados de asistencia, mejora de contenidos

2.3 Datos de Comunicación

Tipos de datos: Correos electrónicos, mensajes de soporte, consultas

Período de retención: 2 años desde la última comunicación

Propósito: Atención al cliente, resolución de problemas, mejora del servicio

2.4 Datos de Pago y Facturación

Tipos de datos: Historial de transacciones, facturas, información de pago (procesada por terceros)

Período de retención: 7 años desde la fecha de la transacción

Propósito: Cumplimiento contable, fiscal y legal

2.5 Datos Técnicos y de Uso

Tipos de datos: Direcciones IP, registros de actividad, cookies, datos de dispositivo

Período de retención: 12 meses desde la recopilación

Propósito: Seguridad, análisis de rendimiento, mejora de funcionalidades

2.6 Contenido Generado por el Usuario

Tipos de datos: Comentarios, evaluaciones, materiales compartidos

Período de retención: Durante la vigencia de la cuenta o hasta que el usuario solicite su eliminación

Propósito: Funcionalidad de la comunidad, intercambio educativo

3. Excepciones a los Períodos de Retención

Podemos conservar ciertos datos más allá de los períodos estándar en las siguientes circunstancias:

Obligaciones legales: Cuando la ley requiera conservar datos durante períodos específicos
Procedimientos legales: Durante litigios, investigaciones o procedimientos administrativos activos
Disputas: Hasta la resolución completa de cualquier reclamación o controversia
Datos agregados: Información anonimizada que no identifica a individuos puede conservarse indefinidamente con fines estadísticos

4. Proceso de Eliminación de Datos

4.1 Eliminación Automática

Nuestros sistemas revisan automáticamente los datos cada trimestre para identificar información que haya superado su período de retención. Estos datos se eliminan o anonimizan de forma segura siguiendo protocolos establecidos.

4.2 Eliminación por Solicitud del Usuario

Los usuarios pueden solicitar la eliminación de sus datos personales en cualquier momento contactando a:

Correo electrónico: [email protected]

Procesaremos las solicitudes de eliminación en un plazo de 30 días hábiles, salvo que existan obligaciones legales que requieran conservar ciertos datos.

4.3 Métodos de Eliminación Segura

Sobrescritura segura de datos en medios de almacenamiento
Destrucción física de medios cuando sea aplicable
Eliminación permanente de copias de seguridad después del período de retención
Verificación de eliminación completa en todos los sistemas

5. Datos de Menores

Nuestra plataforma está dirigida a adultos mayores de 18 años. Si inadvertidamente recopilamos datos de menores, los eliminamos inmediatamente al tener conocimiento de ello. El período de retención para cualquier dato de menor identificado es de 0 días tras la detección.

6. Transferencias y Retención por Terceros

Cuando compartimos datos con proveedores de servicios externos, requerimos que:

Implementen políticas de retención compatibles con las nuestras
Eliminen datos cuando finalice el propósito del procesamiento
Proporcionen confirmación de eliminación cuando se solicite
Mantengan medidas de seguridad apropiadas durante el almacenamiento

7. Copias de Seguridad

Mantenemos copias de seguridad de nuestros sistemas para garantizar la continuidad del servicio. Las copias de seguridad:

Se conservan durante un máximo de 90 días
Se almacenan en ubicaciones seguras con acceso restringido
Se eliminan automáticamente después del período de retención
Pueden contener datos de usuarios que hayan solicitado eliminación hasta que la copia de seguridad expire

8. Revisión y Actualización de Políticas

Revisamos esta Política de Retención de Datos anualmente y la actualizamos según sea necesario para reflejar:

Cambios en nuestras prácticas comerciales
Nuevos requisitos legales o regulatorios
Avances tecnológicos en gestión de datos
Comentarios y necesidades de los usuarios

9. Sus Derechos

En relación con la retención de sus datos, usted tiene derecho a:

Solicitar información sobre qué datos conservamos y durante cuánto tiempo
Solicitar la eliminación de sus datos personales
Recibir una copia de sus datos en formato estructurado
Oponerse al procesamiento de sus datos para ciertos fines
Presentar una queja ante la autoridad de protección de datos competente

10. Tabla Resumen de Períodos de Retención

Categoría de Datos	Período de Retención	Justificación
Cuenta de usuario	Cuenta activa + 90 días	Gestión de servicios
Inscripción y participación	3 años	Historial educativo
Comunicaciones	2 años	Atención al cliente
Pago y facturación	7 años	Obligaciones contables
Datos técnicos	12 meses	Seguridad y análisis
Contenido del usuario	Hasta solicitud de eliminación	Funcionalidad de la plataforma
Copias de seguridad	90 días	Continuidad del servicio

11. Contacto

Si tiene preguntas sobre nuestra Política de Retención de Datos o desea ejercer sus derechos, contáctenos:

Toranel Aso
Plaza Rendición de Breda Tienda
Calle del Gral. Ricardos, 238
28025 Madrid, España
Correo electrónico: [email protected]
Teléfono: +34 624 603 386

Nos comprometemos a responder a sus consultas en un plazo de 15 días hábiles.

Esta política es efectiva a partir de la fecha de última actualización indicada al principio del documento y se aplica a todos los datos procesados por Toranel Aso a través de nuestra plataforma de webinarios educativos.