Política de Retención de Datos
Última actualización: 5 de marzo de 2025
En Toranel Aso nos comprometemos a gestionar sus datos personales de manera responsable y transparente. Esta Política de Retención de Datos describe cómo almacenamos, conservamos y eliminamos la información que recopilamos a través de nuestra plataforma de webinarios educativos.
1. Principios Generales
Nuestra política de retención de datos se basa en los siguientes principios fundamentales:
- Conservamos datos personales solo durante el tiempo necesario para cumplir los fines establecidos
- Implementamos medidas de seguridad apropiadas durante todo el período de retención
- Eliminamos o anonimizamos datos cuando ya no son necesarios
- Revisamos periódicamente nuestras prácticas de retención para garantizar el cumplimiento
2. Categorías de Datos y Períodos de Retención
2.1 Datos de Cuenta de Usuario
Tipos de datos: Nombre, dirección de correo electrónico, contraseña cifrada, preferencias de perfil
Período de retención: Durante la vigencia de la cuenta más 90 días después de la cancelación o solicitud de eliminación
Propósito: Proporcionar acceso a la plataforma, gestión de servicios y comunicación
2.2 Datos de Inscripción y Participación
Tipos de datos: Registros de webinarios, asistencia, interacciones durante eventos, preguntas formuladas
Período de retención: 3 años desde la fecha del último webinario al que asistió
Propósito: Historial educativo, certificados de asistencia, mejora de contenidos
2.3 Datos de Comunicación
Tipos de datos: Correos electrónicos, mensajes de soporte, consultas
Período de retención: 2 años desde la última comunicación
Propósito: Atención al cliente, resolución de problemas, mejora del servicio
2.4 Datos de Pago y Facturación
Tipos de datos: Historial de transacciones, facturas, información de pago (procesada por terceros)
Período de retención: 7 años desde la fecha de la transacción
Propósito: Cumplimiento contable, fiscal y legal
2.5 Datos Técnicos y de Uso
Tipos de datos: Direcciones IP, registros de actividad, cookies, datos de dispositivo
Período de retención: 12 meses desde la recopilación
Propósito: Seguridad, análisis de rendimiento, mejora de funcionalidades
2.6 Contenido Generado por el Usuario
Tipos de datos: Comentarios, evaluaciones, materiales compartidos
Período de retención: Durante la vigencia de la cuenta o hasta que el usuario solicite su eliminación
Propósito: Funcionalidad de la comunidad, intercambio educativo
3. Excepciones a los Períodos de Retención
Podemos conservar ciertos datos más allá de los períodos estándar en las siguientes circunstancias:
- Obligaciones legales: Cuando la ley requiera conservar datos durante períodos específicos
- Procedimientos legales: Durante litigios, investigaciones o procedimientos administrativos activos
- Disputas: Hasta la resolución completa de cualquier reclamación o controversia
- Datos agregados: Información anonimizada que no identifica a individuos puede conservarse indefinidamente con fines estadísticos
4. Proceso de Eliminación de Datos
4.1 Eliminación Automática
Nuestros sistemas revisan automáticamente los datos cada trimestre para identificar información que haya superado su período de retención. Estos datos se eliminan o anonimizan de forma segura siguiendo protocolos establecidos.
4.2 Eliminación por Solicitud del Usuario
Los usuarios pueden solicitar la eliminación de sus datos personales en cualquier momento contactando a:
Correo electrónico: [email protected]
Procesaremos las solicitudes de eliminación en un plazo de 30 días hábiles, salvo que existan obligaciones legales que requieran conservar ciertos datos.
4.3 Métodos de Eliminación Segura
- Sobrescritura segura de datos en medios de almacenamiento
- Destrucción física de medios cuando sea aplicable
- Eliminación permanente de copias de seguridad después del período de retención
- Verificación de eliminación completa en todos los sistemas
5. Datos de Menores
Nuestra plataforma está dirigida a adultos mayores de 18 años. Si inadvertidamente recopilamos datos de menores, los eliminamos inmediatamente al tener conocimiento de ello. El período de retención para cualquier dato de menor identificado es de 0 días tras la detección.
6. Transferencias y Retención por Terceros
Cuando compartimos datos con proveedores de servicios externos, requerimos que:
- Implementen políticas de retención compatibles con las nuestras
- Eliminen datos cuando finalice el propósito del procesamiento
- Proporcionen confirmación de eliminación cuando se solicite
- Mantengan medidas de seguridad apropiadas durante el almacenamiento
7. Copias de Seguridad
Mantenemos copias de seguridad de nuestros sistemas para garantizar la continuidad del servicio. Las copias de seguridad:
- Se conservan durante un máximo de 90 días
- Se almacenan en ubicaciones seguras con acceso restringido
- Se eliminan automáticamente después del período de retención
- Pueden contener datos de usuarios que hayan solicitado eliminación hasta que la copia de seguridad expire
8. Revisión y Actualización de Políticas
Revisamos esta Política de Retención de Datos anualmente y la actualizamos según sea necesario para reflejar:
- Cambios en nuestras prácticas comerciales
- Nuevos requisitos legales o regulatorios
- Avances tecnológicos en gestión de datos
- Comentarios y necesidades de los usuarios
9. Sus Derechos
En relación con la retención de sus datos, usted tiene derecho a:
- Solicitar información sobre qué datos conservamos y durante cuánto tiempo
- Solicitar la eliminación de sus datos personales
- Recibir una copia de sus datos en formato estructurado
- Oponerse al procesamiento de sus datos para ciertos fines
- Presentar una queja ante la autoridad de protección de datos competente
10. Tabla Resumen de Períodos de Retención
| Categoría de Datos | Período de Retención | Justificación |
|---|---|---|
| Cuenta de usuario | Cuenta activa + 90 días | Gestión de servicios |
| Inscripción y participación | 3 años | Historial educativo |
| Comunicaciones | 2 años | Atención al cliente |
| Pago y facturación | 7 años | Obligaciones contables |
| Datos técnicos | 12 meses | Seguridad y análisis |
| Contenido del usuario | Hasta solicitud de eliminación | Funcionalidad de la plataforma |
| Copias de seguridad | 90 días | Continuidad del servicio |
11. Contacto
Si tiene preguntas sobre nuestra Política de Retención de Datos o desea ejercer sus derechos, contáctenos:
Toranel Aso
Plaza Rendición de Breda Tienda
Calle del Gral. Ricardos, 238
28025 Madrid, España
Correo electrónico: [email protected]
Teléfono: +34 624 603 386
Nos comprometemos a responder a sus consultas en un plazo de 15 días hábiles.
Esta política es efectiva a partir de la fecha de última actualización indicada al principio del documento y se aplica a todos los datos procesados por Toranel Aso a través de nuestra plataforma de webinarios educativos.
